每年五月中至八月中，位於台北許昌街的陳立教育總部因為試聽活動而熱鬧滾滾。
數十位工作人員為即將到來的試聽活動準備，他們檢查著列印出來的各式表單，數位教材與操作器具是否完善，在教室門前檢查著各式講義，於黑板上寫下了今日試聽講座重點事項，討論著各種動線指向，工作分配是否清楚明確，不時思考著各種狀況發生的可能性。
一支運作精準的隊伍
當試聽課程時刻到來，即將擁有高中生身分的近百位學生依序從1樓搭乘電梯上樓，人潮在工作人員的指引與分配下，快速且有效率地坐滿了擁有近百人以上位置的教室，你以為一切會在此刻結束？事實上這只是開始。接下來會有許多各種難以想像情況發生，想想看數百位學生便有數百個不同的需求，那些需求大到課程與老師的安排與選擇，小到失物招領等等⋯⋯所有工作人員必需一天工作9小時以上，他們緊繃著神經面對著所有大小事項，然，在這9小時裡，卻少有錯誤發生。
這支代表著陳立教育與學生和家長第一線接觸的隊伍，年輕卻訓練有素、總是處於螺絲鎖緊的狀態，在表現專業與招生能力的同時，他們可貴地沒有一絲功利主義的市儈感。陳立教育台北分校主任呂紹康，便是這支隊伍的靈魂人物，他們統合台北分校行政櫃抬、班務管理、企劃部門與招生業務三大塊事務。
一般人一聽到補教產業多會認為其最重要的價值繫於名師身上，然如果用名錶運作來比喻陳立教育機構，當一支名錶擁有設計品味的外觀、符合使用者需求的絕佳功能之後，少了精密優化的運作單位這隻錶就只是裝飾品而已。呂主任所代表的正是一個「精密優化的運作單位」，他讓陳立教育價值動起來；「在補習班這個領域裡，真正無法取代的是人的特質；也就是補習班的工作人員和家長與學生之間的互動，當家長和學生接觸你的時候處於很舒服的狀態，他知道你很了解他們需求的時候，自然會選擇你的補習班。」呂紹康說道。
呂主任認為這個職業比較像是服務業，要面對各種不同因應課程之外的問題，價值比較不容易被看到，因此在傳統補教產業當中，這樣的角色最容易被忽視，多數補習班都以兼職人員為主。以暑假五月中到八月中的招生祭為例，在陳立教育總部會舉辦二百場以上試聽與教育相關講座，每一場講座動輒百人參加，從教材準備、老師安排、課程主題，至座位動線等等，都必需規劃的清清楚楚，「你可以想像三個月裡辦了二百場演唱會的感覺嗎？我們的人員都是全職人員，都在專業訓練的平台架構下，因應這種大場面他們可以提供好的服務品質，順暢的行政流程。但這種場面沒有專業全職人員的平台，是無法撐起來的。」呂主任說道。
讓孩子家長吃了定心丸的角色
長像清秀的呂主任，在補教招生推廣產業已有20年左右的時間；高中工讀時在補教業擔任設計的他，從那一刻起便沒離開過補教業；在桃園補教業服務多年後因緣際會進入陳立教育系統，「我先到新莊分校，當兵休假時會到台南去訓練員工，退伍後隔天就到台南分部工作了。」雖然在台南呂主任有很好的招生成績，在工作六年後他感覺到自己想要一點突破，便來到了台北分校。
在業務招生有多年的功力和成績，呂主任認為好的招生人員並不是靠話術，而是要懂得心理分析，也要知道不同孩子的特質要做哪些不同的升學輔導，「我們就像是一個讓家長和孩子吃了顆定心丸般的角色。」呂主任以他近來所遇到的學生為例，在呂主任幫他安排試聽課程建議時，孩子認為資優班試聽不OK，也擔心一般程度的課程自己會沒辦法接受；呂主任認為，有些孩子對自己太沒自信，這才是問題所在，「如這個孩子，他連這個課都還沒有聽就覺得他沒辦法接受這個老師，可見他不是程度問題，而是信心問題。我就跟家長溝通，孩子需要調整的是心態，把心態先建立好。」
呂主任也認為，在這個過程當中他發現學生自信是求學中很大一個助力，「我覺得願意努力是學習第一個門檻，鼓勵一個孩子最重要的是一開始要幫他們的心態建立起來。」因此當一個孩子認為自己不能或不行的時候，呂主任會告訴孩子們慢慢來，讓時間去優化自己的狀態，心理建設好了以後，呂主任認為陳立教育有充份的教學資源可以符合任一種學生需求，「我們可以讓一個學生在一個好的制度和環境，去達到他的夢想。」
如他在台南服務時，曾經遇到一個很認真、但因為基測考不好到了崑山科技大學附屬中學的學生，「我知道他很認真，因此每個階段，我都會提供他一點協助，最後他考上高雄師範大學物理系。」這個學生從物理系畢業後又到了中研院去做相關的研究工作，如今於高科技產業擔任替代役，因為專業程度高，這個學生也打算累積一定工作經驗後自行創業圓夢，「和這個學生接觸過程當中你會發現有些學生特質是很好的，但你必需要去看見。如果一個補習班不是以人為本的話，你無法看到學生下一個階段會發光發熱的可能性。」呂主任說，像這樣的學生只要多給他一份協助，多一點關注，和多一點信心，「他們是可以達到他的夢想的。」
課業輔導與家庭關係潤滑劑
即將當父親的他談到現今教育體制和環境時，他認為有其缺撼；因為他認為一個孩子唸到了高中後應該要開始有自己的想法，也應該要學會如何自己去決定和判斷一件事情，但這些要求在現在的學生身上越來越看不到。「我希望幫自己的孩子建立好許多基本觀念，如孩子要知道很多責任是在自己身上，而不是老師和其它人身上，一來他學壞機率不高，第二個他為知道要為自己決定負責。」
教育體系的改變，連帶也造成補教業工作的質變，過往學生到補習班就是學習，家長不會把管理孩子的事交給補習班；「現在家長對補習班要求比學校高，補習和服務管理不可脫勾。」如今補習班除了提供知識以外還必需督促孩子唸書，讓學生成績進步也是一定要的，「不唸書的責任已經不在孩子身上，而是在補習班身上。」因應這些需求，陳立教育設立了K書中心，甚至為需要一對一輔導的學生設立了輔導室；多數家長們也認為補習班老師和自已孩子關係比較好，當管不住孩子的時候，便會前來尋求補習班協助，「我處理過的問題很多，有交男、女朋友後都不上課，還有青青期讓女友懷孕的，或是叛逆的⋯⋯這些過去都不是補習班該要處理的，現在都是要連帶處理了。」然從這些問題當中呂主任也發現，多數叛逆的孩子多因為家長管束過於嚴格，「當一個孩子沒有空間的時候，他就會叛逆，我們要先跟家長溝通，利用家長願意釋放旳空間當成籌碼，去處理孩子的問題。」
雖然工作項目多又雜，工時又長，呂主任的用心和耐心讓許多家長和學生看在眼裡。在台南時，有位家長因為孩子進步了，開心地載了一筐自種的鳳梨到學校門口送給他。今年太太懷孕，一個已經畢業好幾年的學生還寄給他牛肉湯⋯⋯這些點點滴滴，都帶給呂主任許多力量和成就感。「總有學生會記得，這一輩子有一個人對他來講是改變他很多的人，這樣就讓我很感動了。」他笑著說道。
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